Condivisione di un caso di studio dell'applicazione WeChat AppTaxi per i taxi

Contesto del progetto

Negli ultimi anni, sempre più turisti cinesi scelgono l’Italia come meta turistica. Tuttavia, durante il viaggio, la barriera linguistica, la necessità di scaricare app specifiche per chiamare un taxi e le modalità di pagamento poco pratiche rappresentano una grande difficoltà per molti turisti cinesi. Per affrontare questi problemi, è nata l’applicazione AppTaxi, che offre ai turisti una soluzione di trasporto comoda e attenta.

L’applicazione WeChat AppTaxi, grazie a un design innovativo, aiuta i turisti cinesi a prendere un taxi senza preoccuparsi delle barriere linguistiche, rendendo l’intero processo di utilizzo più fluido. Questo non solo migliora l’esperienza di viaggio dei turisti cinesi, ma consente anche al settore dei taxi in Italia di servire meglio i visitatori internazionali.

Come abbiamo soddisfatto le esigenze degli utenti?

1. Utilizzo immediato dell’applicazione WeChat Mini Program

Abbiamo trasferito le funzionalità principali di AppTaxi nell’applicazione WeChat Mini Program, ottimizzando completamente l’esperienza utente:

• Nessun download dell’app, nessuna registrazione necessaria: Gli utenti possono semplicemente scansionare il codice QR del mini programma all’aeroporto, in hotel o nei luoghi turistici per utilizzare direttamente i servizi di AppTaxi.
• Distribuzione flessibile delle scene: Suggeriamo ai clienti di posizionare i codici QR del mini programma negli aeroporti, nelle hall degli hotel e nei luoghi turistici popolari in Italia, per consentire ai turisti di scansionare il codice e richiedere un taxi in qualsiasi momento. Questo modello conveniente aumenta notevolmente l’accessibilità del servizio, in linea con le abitudini d’uso dei turisti cinesi.

2. Integrazione del sistema non invasiva, mantenendo la stabilità del sistema esistente

Per evitare modifiche su larga scala al sistema backend di AppTaxi, abbiamo adottato una soluzione di integrazione non invasiva:

• Tecnologia Wechat Hub: Attraverso la tecnologia Wechat Hub, abbiamo realizzato un’integrazione senza soluzione di continuità con il sistema backend di AppTaxi, senza la necessità di una profonda ristrutturazione del sistema esistente.
• Accesso rapido all’ecosistema WeChat: La tecnologia Wechat Hub ci ha aiutato a integrare AppTaxi nell’ecosistema WeChat in modo rapido e a basso costo, offrendo ai turisti cinesi un ambiente familiare, mantenendo al contempo la stabilità del sistema originale.
• Alta riutilizzabilità: Questa soluzione è molto flessibile e può essere riutilizzata in futuro per altri sistemi SaaS in Europa, aiutando più settori a integrarsi rapidamente nell’ecosistema WeChat e a servire il mercato cinese.

3. Interfaccia in cinese: abbattiamo le barriere linguistiche

Molti turisti cinesi in Italia si trovano in difficoltà nel chiamare un taxi a causa della mancanza di conoscenza dell’italiano o dell’inglese. Per questo motivo, il mini programma AppTaxi è stato progettato con un’interfaccia in cinese, presentando tutte le operazioni e le informazioni in cinese.

Gli utenti devono solo inserire il punto di partenza e la destinazione per completare facilmente la richiesta di un taxi, senza dover comunicare direttamente con il conducente. Le mappe, le informazioni sui costi e altri contenuti chiave vengono visualizzati anche in cinese, rendendo gli utenti più tranquilli.

4. Supporto per WeChat: un metodo di pagamento familiare

I turisti cinesi sono più familiari con il pagamento tramite WeChat, mentre molti taxi in Italia accettano ancora principalmente pagamenti in contante, il che crea disagi per i visitatori. Il mini programma AppTaxi ha integrato WeChat Pay, consentendo agli utenti di effettuare pagamenti come se fossero in patria, senza dover portare con sé grandi somme di denaro contante o utilizzare carte di credito internazionali poco familiari.

5. Localizzazione in tempo reale e visualizzazione del percorso: prendere un taxi diventa più sicuro

Integrando Google Maps, offriamo agli utenti una chiara localizzazione in tempo reale e pianificazione del percorso:

• Gli utenti possono controllare in qualsiasi momento la posizione attuale del taxi e il tempo di arrivo previsto.
• Durante il viaggio, gli utenti possono monitorare in tempo reale il percorso del veicolo tramite la mappa, garantendo la sicurezza del trasporto.
• Dopo la conferma della destinazione, il mini programma fornisce anche una chiara stima dei costi, rendendo il prezzo facilmente comprensibile per gli utenti.

6. Attività con coupon: viaggi più convenienti

Per attrarre più turisti a utilizzare il servizio, il mini programma AppTaxi ha progettato una funzione esclusiva di coupon. I turisti possono ricevere coupon per taxi tramite il mini programma e utilizzare il servizio a un prezzo più vantaggioso durante il viaggio. Questa iniziativa ha anche incoraggiato molti turisti alla loro prima esperienza a provare AppTaxi.

Valore del progetto

Risoluzione dei problemi dei turisti

Il mini programma AppTaxi è progettato specificamente per i turisti cinesi, risolvendo in modo preciso problemi comuni come la barriera linguistica, le difficoltà nei pagamenti e la richiesta di taxi, rendendo i viaggi in Italia più semplici.

Pagamenti facili, senza contante

Supportando il pagamento tramite WeChat, uno dei metodi più comuni in Cina, consente agli utenti in viaggio all’estero di pagare in modo altrettanto comodo come a casa.

Sicurezza e trasparenza, senza preoccupazioni sui costi

Grazie alla funzione di stima dei costi del viaggio, gli utenti possono conoscere in anticipo il costo approssimativo del taxi, evitando di essere soggetti a prezzi esorbitanti. Inoltre, la visualizzazione in tempo reale della mappa offre agli utenti maggiore tranquillità.

Aiuto alla digitalizzazione del settore taxi

L’introduzione del mini programma AppTaxi consente al settore dei taxi in Italia di servire in modo più efficiente i turisti internazionali, migliorando l’efficienza operativa complessiva e il livello di servizio.

Presentazione del progetto