Principi di design interattivo per un'eccellente esperienza di prodotto

Nello sviluppo del prodotto, una buona esperienza interattiva influisce direttamente sulla retention e sulla soddisfazione degli utenti. Questo articolo esplorerà come migliorare l’esperienza del prodotto attraverso il design interattivo, considerando alcuni aspetti chiave.

Ridurre l’ansia da attesa

Gli utenti di solito non hanno pazienza per il caricamento delle pagine oltre i 3 secondi. Come possiamo mantenere la pazienza degli utenti mentre aspettano?

1. Ottimizzare l’esperienza di caricamento

• Utilizzare uno schermo scheletrico al posto del caricamento a schermo intero
• Caricamento progressivo: mostrare prima la struttura principale del contenuto, quindi caricare gradualmente i dettagli
• Dare priorità al caricamento dei contenuti visibili
• Utilizzare il caricamento progressivo delle immagini
• Precaricare i contenuti della pagina successiva

2. Feedback di progresso ragionevole

• Per operazioni che richiedono tempo, fornire una stima del tempo di completamento
• Utilizzare barre di progresso o suggerimenti dinamici per alleviare l’ansia da attesa
• Supportare l’elaborazione asincrona, consentendo agli utenti di continuare altre operazioni

Principio di minimizzazione delle interruzioni

1. Evitare le maschere a schermo intero

Le maschere a schermo intero interrompono forzatamente il flusso di lavoro degli utenti e dovrebbero essere evitate. Si possono considerare:

• Caricamento parziale al posto del caricamento a schermo intero
• Aggiornamenti silenziosi dei dati in background
• Suggerimenti leggeri (Toast) o suggerimenti a bolla

2. Gestire le interruzioni in modo graduale

Scegliere il modo di avvisare in base all’importanza delle informazioni:

• Informazioni importanti: finestra modale
• Suggerimenti normali: badge o bolla
• Messaggi di sistema: barra di notifica in alto
• Risultati delle operazioni: feedback immediato

Gestione degli errori amichevole

1. Traduzione delle informazioni sugli errori

Le informazioni sugli errori tecnici spesso confondono gli utenti e dovrebbero essere tradotte in un linguaggio comprensibile:

❌ "Errore: timeout della connessione al database"
✅ "Sistema occupato, riprovare più tardi"

2. Posizione precisa del feedback

Il feedback delle operazioni dovrebbe apparire nella posizione in cui si trova l’attenzione dell’utente:

• Il messaggio di copia riuscita dovrebbe essere vicino al pulsante di copia
• Gli errori di validazione del modulo dovrebbero essere mostrati accanto ai campi corrispondenti
• Lo stato di invio dovrebbe essere indicato nella posizione del pulsante di invio

Mantenere la continuità delle operazioni

1. Mantenere il contesto

• Dopo aver aggiunto al carrello, utilizzare un piccolo popup per avvisare, senza reindirizzare direttamente al carrello
• Gestire l’expiry dello stato di accesso con un popup, invece di reindirizzare direttamente alla pagina di accesso
• Utilizzare modalità di feedback leggere per i risultati delle operazioni

2. Fornire indicazioni successive

• Fornire soluzioni chiare in caso di errore
• Dare suggerimenti per il passo successivo al termine dell’operazione
• Utilizzare un tono amichevole, evitando di far sentire l’utente a disagio

Conclusione

Un buon design interattivo dovrebbe essere invisibile, permettendo agli utenti di concentrarsi sui propri obiettivi, piuttosto che pensare a come utilizzare il prodotto. Riducendo l’ansia da attesa, minimizzando le interruzioni, gestendo gli errori in modo amichevole e mantenendo la continuità delle operazioni, possiamo migliorare notevolmente l’esperienza utente del prodotto.

Ricorda: il miglior design interattivo è quello di cui l’utente non percepisce l’esistenza.