Caso de estudio de la mini aplicación WeChat de AppTaxi

Contexto del proyecto

En los últimos años, cada vez más turistas chinos han elegido Italia como destino turístico. Sin embargo, durante el viaje, la barrera del idioma, la necesidad de descargar aplicaciones específicas para solicitar taxis y las dificultades con los métodos de pago se han convertido en grandes problemas para muchos turistas chinos. Para abordar estos puntos débiles, la mini aplicación de taxi AppTaxi ha surgido como una solución conveniente y atenta para los turistas.

La mini aplicación de taxi AppTaxi en WeChat, a través de un diseño innovador, ayuda a los turistas chinos a solicitar taxis sin preocuparse por las barreras de comunicación, haciendo que todo el proceso de uso sea más fluido. Esto no solo mejora la experiencia de viaje de los turistas chinos, sino que también permite que la industria de taxis en Italia sirva mejor a los turistas internacionales.

¿Cómo hemos resuelto las necesidades de los usuarios?

1. Mini aplicación de WeChat lista para usar con un escaneo, fácil y conveniente

Hemos trasladado las funciones clave de AppTaxi a la mini aplicación de WeChat, optimizando por completo la experiencia del usuario:

• Sin necesidad de descargar la aplicación, sin registro: Los usuarios solo necesitan escanear el código QR de la mini aplicación en el aeropuerto, hotel o atracción turística con WeChat para acceder directamente a los servicios de AppTaxi.
• Despliegue de escenarios flexible: Sugerimos a los clientes que coloquen códigos QR de la mini aplicación en los aeropuertos, vestíbulos de hoteles y atracciones populares en Italia, facilitando a los turistas escanear y solicitar un taxi en cualquier momento. Este modo de conveniencia mejora enormemente la accesibilidad del servicio, alineándose con los hábitos de uso de los turistas chinos.

2. Integración de sistema no invasiva, manteniendo la estabilidad del sistema original

Para evitar grandes modificaciones en el sistema backend existente de AppTaxi, adoptamos una solución de integración no invasiva:

• Tecnología Wechat Hub: A través de la tecnología Wechat Hub, logramos una conexión sin fisuras con el sistema backend de AppTaxi, sin necesidad de realizar modificaciones profundas en el sistema original.
• Acceso rápido al ecosistema de WeChat: La tecnología Wechat Hub nos ayuda a integrar AppTaxi en el ecosistema de WeChat de manera rápida y a bajo costo, proporcionando a los turistas chinos un entorno familiar, mientras se mantiene la operación estable del sistema original.
• Alta reutilización: Esta solución es muy flexible y puede reutilizarse en otros sistemas SaaS en Europa en el futuro, ayudando a más industrias a integrarse rápidamente en el ecosistema de WeChat y servir al mercado chino.

3. Interfaz en chino: rompiendo la barrera del idioma

Muchos turistas chinos se sienten frustrados al solicitar taxis en Italia debido a la falta de conocimiento del italiano o el inglés. Por ello, la mini aplicación de AppTaxi ha sido diseñada con una interfaz en chino, presentando todas las operaciones e información en chino.

Los usuarios solo necesitan ingresar el punto de partida y el destino para solicitar un taxi fácilmente, sin necesidad de comunicarse directamente con el conductor. La información clave como el mapa y los costos también se muestra en chino, brindando mayor tranquilidad a los usuarios.

4. Soporte para WeChat: un método de pago familiar

Los turistas chinos están más familiarizados con el pago a través de WeChat, mientras que muchos taxis en Italia aún dependen del pago en efectivo, lo que causa inconvenientes a los turistas. La mini aplicación de AppTaxi ha integrado WeChat Pay, permitiendo a los usuarios realizar pagos como lo harían en su país, sin necesidad de llevar grandes cantidades de efectivo o usar tarjetas de crédito internacionales desconocidas.

5. Localización en tiempo real y visualización de rutas: solicitar un taxi se vuelve más seguro

Integrando Google Maps, proporcionamos a los usuarios una clara localización en tiempo real y planificación de rutas:

• Los usuarios pueden ver en cualquier momento la ubicación actual del taxi y el tiempo estimado de llegada.
• Durante el viaje, los usuarios pueden seguir la ruta del vehículo en el mapa en tiempo real, asegurando la seguridad del viaje.
• Una vez confirmado el destino, la mini aplicación también proporcionará una estimación clara de los costos, permitiendo a los usuarios tener una idea clara del precio.

6. Actividades de cupones: viajes más económicos

Para atraer a más turistas a usar la mini aplicación, se ha diseñado una función exclusiva de cupones. Los turistas pueden obtener cupones de taxi a través de la mini aplicación y utilizarlos a precios más económicos durante su viaje. Esta actividad también ha motivado a muchos turistas que la utilizan por primera vez a probar AppTaxi.

Valor del proyecto

Solución a los puntos débiles de los turistas

La mini aplicación de AppTaxi está diseñada específicamente para turistas chinos, abordando con precisión problemas comunes como la barrera del idioma, las dificultades de pago y la solicitud de taxis, haciendo que los viajes en Italia sean más fáciles.

Pagos convenientes, sin necesidad de efectivo

Soporta el pago a través de WeChat, que es el método de pago más utilizado en China, permitiendo a los usuarios que viajan al extranjero realizar pagos de manera tan conveniente como lo harían en su país.

Seguridad y transparencia, sin preocupaciones sobre costos

A través de la función de estimación de costos del viaje, los usuarios pueden conocer de antemano el costo aproximado del taxi, evitando situaciones de sobreprecio. Además, la visualización en tiempo real del mapa también brinda mayor tranquilidad a los usuarios.

Ayuda a la digitalización de la industria de taxis

Al introducir la mini aplicación de AppTaxi, la industria de taxis en Italia puede servir de manera más eficiente a los turistas internacionales, mejorando la eficiencia operativa y el nivel de servicio en general.

Presentación del proyecto